[theGadget!]

Pekan lalu saya mengunduh dua buah templat blog dari sebuah weblog dan sebagai tanda terimakasih saya ingin memberi donasi beberapa dollar. Tapi saya baru tahu, kalau di formulir PayPal, tempat account si blogger penerima donasi tersebut, tak ada opsi Indonesia untuk pilihan negara. Mungkin kejadian ini sudah lama berlangsung, tapi saya baru tahu sekarang karena baru kali ada urusan beginian di PayPal.

Penyebabnya, apalagi kalau bukan tingkat cyber-fraud yang berasal dari negeri ini masih sangat tinggi. Tapi PayPal mestinya tidak menggeneralisasi semua orang Indonesia sudah nyuri kartu kredit orang di Internet kan? Akhirnya, untuk mengirim donasi pun orang Indonesia tidak bisa. (Sialan juga para pencuri kartu kredit itu… Bikin susah orang aja!).

Mungkin gak ya kita bikin semacam petisi online agar PayPal memasukkan Indonesia dalam daftar negara di formulirnya? Adakah yang mau voluntir membikin petisi ini? Nanti kita dukung rame-rame. Bagaimana pun, sejauh ini PayPay adalah penyedia layanan sistem pembayaran dan penerimaan uang paling oke yang ada di dunia. [G!]

Update 16 Oktober 2006: Finally, PayPal available in Indonesia 

Konsumen adalah raja. Ketika Internet berkembang dan mengubah banyak hal, konsumen makin menjadi raja. Raja Diraja. Ketika seorang konsumen merasa tak puas dengan sebuah produk atau layanan, dengan gampang ia akan berpaling. Semuanya berlangsung cepat.

Dua orang konsultan bisnis, Patricia Moore dan William Moore, dalam bukunya menekankan bahwa konsumen merupakan fokus utama perusahaan dan urat nadi operasi perusahaan. “Bagaimana memahami dan memenuhi harapan-harapan mereka menjadi hal paling krusial untuk mempertahankan sebuah aktivitas bisnis,” demikian tulisnya.

Meski ide-ide yang ada di baliknya tidaklah baru, manajemen hubungan konsumen alias customer relationship management telah menjadi sesuatu yang baru selama beberapa tahun terakhir. Sentuhan teknologi baru membuat metode ini makin mempesona.

“Kami telah melihat pergeseran cukup penting selama beberapa tahun belakangan yang bergerak menuju dukungan online berbasis web dan bukan lagi sekadar kontak telepon,” ujar Michael Anobile, Direktur Eksekutif Localization Industry Standards Association (LISA).

Sayangnya, di Indonesia hal yang kurang memuaskan menyangkut layanan konsumen ini masih sering dijumpai. Sebut saja ketika mengajukan komplain layanan telepon seluler. Ketika kita menghubungi call center, yang hampir selalu didapatkan adalah bahwa kita harus antre cukup lama. Kalaupun tersambung, komplain kita belum tentu terjawab dengan baik.

Tidaklah mengherankan jika soal kualitas dukungan konsumen ini kini menjadi perhatian serius kalangan industri di dunia. Pemberian penghargaan bagi perusahaan-perusahaan besar dunia yang menyediakan dukungan konsumen terbaik oleh Association of Support Professionals dan LISA membuktikan hal itu.

Pekan lalu, Hewlett Packard, misalnya, mengumumkan bahwa dua layanan online yang dikelolanya, yakni situs web HP Customer Care dan IT Resource Center, meraih predikat terbaik di antara 10 situs dukungan web internasional lain yang terpilih.

Mengurusi konsumen memang tak bisa lagi dilakukan secara sambilan atau setengah hati, kecuali mau cepat mati. (Koran Tempo, 5/2/2006)